Sicherheit & Support

Audit, Fehleranalyse und Supportfälle sicher vorbereiten.

Kritische Aktionen im Audit-Protokoll prüfen

Das Audit-Protokoll hilft Speditionsadmins, sicherheitsrelevante Vorgänge im Bereich der eigenen Spedition zeitlich und nach Aktion nachzuvollziehen. Es ist ein unveränderliches Prüfprotokoll, keine Bearbeitungsoberfläche.

Voraussetzungen

Nur Speditionsadmins können das Protokoll ihrer Spedition lesen. Speditionsoperatoren und Kundenrollen erhalten darauf keinen Zugriff.

Eine Aktion prüfen

  1. Öffnen Sie in der Speditions-Console Audit-Protokoll.
  2. Wählen Sie eine Aktion oder lassen Sie Alle Aktionen eingestellt.
  3. Prüfen Sie Aktion, Ergebnis, Ziel und Zeitpunkt der passenden Zeile.
  4. Wechseln Sie bei mehr als 25 Einträgen seitenweise durch die Ergebnisse.

Filterbar sind unter anderem erfolgreiche und fehlgeschlagene Logins, Passwort-Resets, Einladungen, Rollen- oder Statusänderungen, Dokumentfreigaben, Dokumentabrufe und unterdrückte Benachrichtigungen.

Ergebnisse einordnen

Ein einzelner abgelehnter Zugriff beweist keinen Angriff. Prüfen Sie Zeitpunkt, Aktion und Ziel im Zusammenhang. Das Protokoll zeigt keine Passwörter, Tokens oder vollständigen Nutzdaten und sollte nicht durch externe Daten ergänzt werden.

Bei einem auffälligen Eintrag

Notieren Sie Aktion, Ergebnis, Zielreferenz und Zeitpunkt. Ändern oder löschen Sie keine Daten als vermeintliche Bereinigung. Melden Sie den Fall über den vereinbarten Supportweg und geben Sie nur die für die Zuordnung notwendigen Angaben weiter.

Nächster Schritt

Bereiten Sie bei einem auffälligen Eintrag einen sicheren Supportfall vor.

Einen Supportfall richtig vorbereiten

Ein guter Supportfall beschreibt beobachtetes Verhalten, Zeitpunkt und sichere Referenzen, ohne Passwörter, Tokens oder unnötige Kundendaten zu versenden.

Diese Angaben helfen

Diese Angaben gehören nicht in die Nachricht

Vorgehen

  1. Wiederholen Sie die Aktion höchstens einmal über die angebotene Erneut versuchen-Funktion.
  2. Notieren Sie Zeitpunkt und Supportreferenz, bevor Sie die Seite schließen.
  3. Beschreiben Sie einen klaren, kurzen Ablauf bis zum Fehler.
  4. Verwenden Sie den in Ihrem Portal oder Vertrag angegebenen Supportweg.
  5. Senden Sie eine Datei nur nach Aufforderung und über den dafür vorgesehenen sicheren Kanal.

Beispiel

„Am 26.07.2026 um 14:20 Uhr MESZ konnte ich in Integrationen den Lauf vom selben Tag nicht öffnen. Erneut versuchen zeigte wieder denselben Fehler. Supportreferenz: … Erwartet wurde die Liste der abgelehnten Zeilen.“

Ersetzen Sie die Auslassung durch die tatsächlich angezeigte Referenz. Fügen Sie keine Zugangsdaten hinzu.

Nächster Schritt

Datenproblem oder technischer Fehler?

Ein Datenproblem betrifft den Inhalt eines Datenlaufs. Ein technischer Fehler bedeutet, dass eine Seite oder Anfrage nicht zuverlässig verarbeitet werden konnte. Die Unterscheidung entscheidet, welche Angaben und welcher Lösungsweg sinnvoll sind.

Datenproblem

Die Integrationsansicht steht aktuell nur Speditionsadmins zur Verfügung. Speditionsoperatoren und Kundenrollen verwenden für Datenfragen den dokumentierten Supportweg, statt eine nicht freigegebene Console-Route zu öffnen.

Ein Datenproblem erscheint in einem Integrationslauf mit Kategorie, Schweregrad, Zeilenbezug und Supportreferenz. Beispiele sind eine nicht zuordenbare Kundenfirma oder ein unbekannter fachlicher Wert.

Gehen Sie so vor:

  1. Öffnen Sie Integrationen und den betroffenen Lauf.
  2. Prüfen Sie gelesene, verarbeitete und abgelehnte Zeilen.
  3. Notieren Sie Kategorie, Zeilenbezug und Supportreferenz.
  4. Lassen Sie die Ursache in der führenden Datenquelle korrigieren.

Eine manuelle Änderung nur in der Ansicht ersetzt keine Korrektur der Quelle.

Technischer Fehler

Ein technischer Fehler zeigt, dass Inhalte nicht geladen oder eine Aktion nicht abgeschlossen werden konnte. Die Oberfläche kann eine Request-ID und Erneut versuchen anzeigen. Bei einem Fehler nach bereits geladenen Daten kann die letzte sichere Ansicht sichtbar bleiben und als möglicherweise veraltet gekennzeichnet werden.

Gehen Sie so vor:

  1. Verwenden Sie Erneut versuchen einmal.
  2. Notieren Sie Zeitpunkt, Aufgabe und Request-ID.
  3. Verlassen Sie sich bis zur erfolgreichen Aktualisierung nicht auf eine alte Anzeige als neue Bestätigung.
  4. Melden Sie den Fall über den vorgesehenen Supportweg.

Nicht verfügbar oder nicht berechtigt

FrachtTower zeigt für eine nicht vorhandene oder nicht zugängliche Ressource bewusst einen neutralen Zustand. Daraus lässt sich nicht ableiten, ob die Referenz in einer anderen Kundenfirma existiert. Geben Sie dem Support nur Ihre eigene Referenz und Firmenzuordnung.

Nächster Schritt

Hilfe und Supportkontakt im Portal finden

Öffnen Sie in der Navigation Hilfe & Support. Dort sehen Sie die von Ihrer Spedition hinterlegte E-Mail-Adresse und Telefonnummer oder einen neutralen Hinweis, sich direkt an Ihre Spedition zu wenden.

Für wen ist diese Anleitung gedacht?

Kundenadmins und Kundennutzer verwenden diesen Weg für Fragen zu ihrem Zugang, einer Sendung, einem Dokument oder einer Portalaktion. Der Kontakt ist speditionsspezifisch: Die öffentliche FrachtTower Knowledge Base veröffentlicht keine allgemeine Adresse als Ersatz für den Support Ihrer Spedition.

Kontakt öffnen

  1. Melden Sie sich im Kundenportal Ihrer Spedition an.
  2. Wählen Sie Hilfe & Support in der Navigation.
  3. Öffnen Sie unter Kontakt die angezeigte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
  4. Geben Sie bei einer sendungsbezogenen Frage die Sendungsreferenz an.

Ist kein Kontakt hinterlegt, erscheint Bitte wenden Sie sich an Ihre Spedition. Verwenden Sie dann den Kontakt aus Ihrer Geschäftsbeziehung oder den Unterlagen der Spedition. Die Oberfläche zeigt absichtlich keine fremde FrachtTower-Adresse innerhalb eines gebrandeten Kundenportals.

Können Sie sich nicht anmelden, ist die Seite Hilfe & Support nicht erreichbar. Nutzen Sie in diesem Fall den Ansprechpartner aus Ihrer Einladung oder den bekannten Geschäftskontakt der Spedition. Bei einem vergessenen Passwort wählen Sie zuerst Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite.

Anfrage datensparsam vorbereiten

Nennen Sie nur Angaben, die zur Einordnung erforderlich sind:

Senden Sie keine Passwörter, Einladungslinks, Reset-Links, Sitzungscookies oder ungefilterten Exporte. Ein Screenshot ist nur sinnvoll, wenn er keine personenbezogenen Daten, Dokumentinhalte oder Daten anderer Kunden zeigt.

Technischen Fehler erneut prüfen

Viele Fehlerseiten bieten Erneut versuchen. Verwenden Sie die Funktion einmal. Bleibt der Fehler bestehen, notieren Sie die Referenz, bevor Sie die Seite schließen. Diese Referenz hilft der Spedition bei der technischen Zuordnung, enthält aber selbst keine Lösung.

Bei einem fehlgeschlagenen Dokumentdownload oder einer nicht geladenen Liste bleiben andere Bereiche häufig weiter nutzbar. Wiederholen Sie nicht fortlaufend dieselbe Aktion. Prüfen Sie stattdessen Ihre Anmeldung und den konkreten Fehlerzustand.

Ihre Anfrage ist ausreichend vorbereitet, wenn der Empfänger den betroffenen Portalbereich, den Zeitpunkt und die konkrete Referenz zuordnen kann, ohne weitere Zugangsdaten anzufordern. Bewahren Sie die ursprüngliche Meldung bis zur Klärung auf, ändern Sie aber keine URL-Kennung und probieren Sie keine fremden Referenzen aus.

Warum der Kontakt je Portal abweicht

FrachtTower wird als White-Label-Kundenportal betrieben. Domain, Marke, Supportkontakt und speditionsspezifische Prozesse gehören zur jeweiligen Portalumgebung. Generische Bedienhinweise können öffentlich erklärt werden; individuelle Zuständigkeiten oder Zusagen bleiben bei Ihrer Spedition.

Ein fehlender Supportkontakt ist kein Hinweis auf eine technische Störung. Er bedeutet lediglich, dass in dieser Portalumgebung keine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer für die Anzeige hinterlegt ist. Geben Sie diesen Befund an Ihre Spedition weiter, wenn der Kontakt künftig direkt im Portal sichtbar sein soll.

Nächster Schritt

Nicht verfügbar oder kein Zugriff richtig einordnen

Wenn eine Seite oder Sendung nicht geöffnet wird, wählen Sie Zur Übersicht und rufen das Ziel erneut über die sichtbare Navigation auf. Die neutrale Meldung unterscheidet absichtlich nicht zwischen einem nicht vorhandenen Ziel und fehlender Berechtigung.

Für wen ist diese Anleitung gedacht?

Sie hilft angemeldeten Kundenadmins und Kundennutzern bei Diese Seite ist nicht verfügbar oder Sie haben keinen Zugriff darauf sowie bei Diese Sendung existiert nicht oder ist nicht verfügbar. Sie benötigen keine administrativen Werkzeuge, um die ersten sicheren Prüfungen durchzuführen.

Sichere Prüfungen

  1. Wählen Sie Zur Übersicht, wenn die Schaltfläche angezeigt wird.
  2. Öffnen Sie Sendungen und suchen Sie nach der vollständigen Referenznummer.
  3. Öffnen Sie andere Bereiche nur über die Navigation, die Ihre aktuelle Sitzung zeigt.
  4. Prüfen Sie, ob Sie die Portaladresse Ihrer Spedition verwenden und mit der eingeladenen E-Mail-Adresse angemeldet sind.
  5. Melden Sie sich ab und erneut an, wenn Ihre Rolle oder Firmenzuordnung kürzlich geändert wurde.

Erscheint das Ziel danach, war möglicherweise ein alter oder fehlerhaft kopierter Link die Ursache. Speichern Sie den neuen, funktionierenden Weg nicht als öffentliches Lesezeichen, wenn die Adresse interne Kennungen enthält.

Warum die Meldung neutral bleibt

Jeder Zugriff wird gegen Portal-Domain, Spedition, aktive Mitgliedschaft, Rolle und – bei Kundenrollen – die eigene Kundenfirma geprüft. Eine bekannte Sendungs-, Dokument- oder Benutzerkennung ist keine Berechtigung.

Würde die Oberfläche zwischen „existiert nicht“ und „gehört einer anderen Firma“ unterscheiden, könnten Dritte gültige Kennungen fremder Daten ermitteln. FrachtTower beantwortet diese Fälle deshalb gleich. Auch der Support sollte Ihnen keine Details zu einem fremden Ziel bestätigen.

Häufige zulässige Ursachen

Die Liste dient nur zur Einordnung. Die neutrale Meldung beweist keine dieser Ursachen einzeln.

Wann Sie den Supportkontakt verwenden sollten

Wenden Sie sich an Ihre Spedition, wenn die erwartete Referenz auch über Sendungen nicht erscheint, ein notwendiger Menüpunkt fehlt oder die Meldung nach erneuter Anmeldung bestehen bleibt. Nennen Sie Portaladresse, Seitentitel, Zeitpunkt und die erwartete Sendungsreferenz. Fügen Sie eine sichtbare Supportreferenz hinzu.

Senden Sie keinen direkten Link mit geheimen Einladungs- oder Resetwerten, kein Passwort und keine Daten einer vermuteten fremden Firma. Bitten Sie den Kundenadmin Ihrer eigenen Firma, die sichtbare Mitgliedschaft und Rolle zu prüfen. Nur die Spedition kann Zuordnungen außerhalb Ihrer Firmenverwaltung klären.

Nächster Schritt