Datenproblem oder technischer Fehler?

Ein Datenproblem betrifft den Inhalt eines Datenlaufs. Ein technischer Fehler
bedeutet, dass eine Seite oder Anfrage nicht zuverlässig verarbeitet werden
konnte. Die Unterscheidung entscheidet, welche Angaben und welcher
Lösungsweg sinnvoll sind.
Datenproblem
Ein Datenproblem erscheint in einem Integrationslauf mit Kategorie,
Schweregrad, Zeilenbezug und Supportreferenz. Beispiele sind eine nicht
zuordenbare Kundenfirma oder ein unbekannter fachlicher Wert.
Gehen Sie so vor:
Öffnen Sie Integrationen und den betroffenen Lauf.
Prüfen Sie gelesene, verarbeitete und abgelehnte Zeilen.
Notieren Sie Kategorie, Zeilenbezug und Supportreferenz.
Lassen Sie die Ursache in der führenden Datenquelle korrigieren.
Eine manuelle Änderung nur in der Ansicht ersetzt keine Korrektur der Quelle.
Technischer Fehler
Ein technischer Fehler zeigt, dass Inhalte nicht geladen oder eine Aktion
nicht abgeschlossen werden konnte. Die Oberfläche kann eine Request-ID und
Erneut versuchen anzeigen. Bei einem Fehler nach bereits geladenen Daten
kann die letzte sichere Ansicht sichtbar bleiben und als möglicherweise
veraltet gekennzeichnet werden.
Gehen Sie so vor:
Verwenden Sie Erneut versuchen einmal.
Notieren Sie Zeitpunkt, Aufgabe und Request-ID.
Verlassen Sie sich bis zur erfolgreichen Aktualisierung nicht auf eine alte
Anzeige als neue Bestätigung.
Melden Sie den Fall über den vorgesehenen Supportweg.
Nicht verfügbar oder nicht berechtigt
FrachtTower zeigt für eine nicht vorhandene oder nicht zugängliche Ressource
bewusst einen neutralen Zustand. Daraus lässt sich nicht ableiten, ob die
Referenz in einer anderen Kundenfirma existiert. Geben Sie dem Support nur
Ihre eigene Referenz und Firmenzuordnung.
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