Hilfe und Supportkontakt im Portal finden

Öffnen Sie in der Navigation Hilfe & Support. Dort sehen Sie die von Ihrer Spedition hinterlegte E-Mail-Adresse und Telefonnummer oder einen neutralen Hinweis, sich direkt an Ihre Spedition zu wenden.

Für wen ist diese Anleitung gedacht?

Kundenadmins und Kundennutzer verwenden diesen Weg für Fragen zu ihrem Zugang, einer Sendung, einem Dokument oder einer Portalaktion. Der Kontakt ist speditionsspezifisch: Die öffentliche FrachtTower Knowledge Base veröffentlicht keine allgemeine Adresse als Ersatz für den Support Ihrer Spedition.

Kontakt öffnen

Melden Sie sich im Kundenportal Ihrer Spedition an.
Wählen Sie Hilfe & Support in der Navigation.
Öffnen Sie unter Kontakt die angezeigte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Geben Sie bei einer sendungsbezogenen Frage die Sendungsreferenz an.

Ist kein Kontakt hinterlegt, erscheint Bitte wenden Sie sich an Ihre Spedition. Verwenden Sie dann den Kontakt aus Ihrer Geschäftsbeziehung oder den Unterlagen der Spedition. Die Oberfläche zeigt absichtlich keine fremde FrachtTower-Adresse innerhalb eines gebrandeten Kundenportals.

Können Sie sich nicht anmelden, ist die Seite Hilfe & Support nicht erreichbar. Nutzen Sie in diesem Fall den Ansprechpartner aus Ihrer Einladung oder den bekannten Geschäftskontakt der Spedition. Bei einem vergessenen Passwort wählen Sie zuerst Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite.

Anfrage datensparsam vorbereiten

Nennen Sie nur Angaben, die zur Einordnung erforderlich sind:

betroffene Portalaufgabe oder Seite;
Sendungsreferenz oder Dokumenttyp, sofern relevant;
Datum und Uhrzeit mit Zeitzone;
erwartetes und beobachtetes Ergebnis;
sichtbare Fehlermeldung;
angezeigte Referenz, falls ein technischer Fehlerzustand eine solche ausgibt.

Senden Sie keine Passwörter, Einladungslinks, Reset-Links, Sitzungscookies oder ungefilterten Exporte. Ein Screenshot ist nur sinnvoll, wenn er keine personenbezogenen Daten, Dokumentinhalte oder Daten anderer Kunden zeigt.

Technischen Fehler erneut prüfen

Viele Fehlerseiten bieten Erneut versuchen. Verwenden Sie die Funktion einmal. Bleibt der Fehler bestehen, notieren Sie die Referenz, bevor Sie die Seite schließen. Diese Referenz hilft der Spedition bei der technischen Zuordnung, enthält aber selbst keine Lösung.

Bei einem fehlgeschlagenen Dokumentdownload oder einer nicht geladenen Liste bleiben andere Bereiche häufig weiter nutzbar. Wiederholen Sie nicht fortlaufend dieselbe Aktion. Prüfen Sie stattdessen Ihre Anmeldung und den konkreten Fehlerzustand.

Ihre Anfrage ist ausreichend vorbereitet, wenn der Empfänger den betroffenen Portalbereich, den Zeitpunkt und die konkrete Referenz zuordnen kann, ohne weitere Zugangsdaten anzufordern. Bewahren Sie die ursprüngliche Meldung bis zur Klärung auf, ändern Sie aber keine URL-Kennung und probieren Sie keine fremden Referenzen aus.

Warum der Kontakt je Portal abweicht

FrachtTower wird als White-Label-Kundenportal betrieben. Domain, Marke, Supportkontakt und speditionsspezifische Prozesse gehören zur jeweiligen Portalumgebung. Generische Bedienhinweise können öffentlich erklärt werden; individuelle Zuständigkeiten oder Zusagen bleiben bei Ihrer Spedition.

Ein fehlender Supportkontakt ist kein Hinweis auf eine technische Störung. Er bedeutet lediglich, dass in dieser Portalumgebung keine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer für die Anzeige hinterlegt ist. Geben Sie diesen Befund an Ihre Spedition weiter, wenn der Kontakt künftig direkt im Portal sichtbar sein soll.