Nicht verfügbar oder kein Zugriff richtig einordnen
Wenn eine Seite oder Sendung nicht geöffnet wird, wählen Sie Zur Übersicht und rufen das Ziel erneut über die sichtbare Navigation auf. Die neutrale Meldung unterscheidet absichtlich nicht zwischen einem nicht vorhandenen Ziel und fehlender Berechtigung.
Für wen ist diese Anleitung gedacht?
Sie hilft angemeldeten Kundenadmins und Kundennutzern bei Diese Seite ist nicht verfügbar oder Sie haben keinen Zugriff darauf sowie bei Diese Sendung existiert nicht oder ist nicht verfügbar. Sie benötigen keine administrativen Werkzeuge, um die ersten sicheren Prüfungen durchzuführen.
Sichere Prüfungen
- Wählen Sie Zur Übersicht, wenn die Schaltfläche angezeigt wird.
- Öffnen Sie Sendungen und suchen Sie nach der vollständigen Referenznummer.
- Öffnen Sie andere Bereiche nur über die Navigation, die Ihre aktuelle Sitzung zeigt.
- Prüfen Sie, ob Sie die Portaladresse Ihrer Spedition verwenden und mit der eingeladenen E-Mail-Adresse angemeldet sind.
- Melden Sie sich ab und erneut an, wenn Ihre Rolle oder Firmenzuordnung kürzlich geändert wurde.
Erscheint das Ziel danach, war möglicherweise ein alter oder fehlerhaft kopierter Link die Ursache. Speichern Sie den neuen, funktionierenden Weg nicht als öffentliches Lesezeichen, wenn die Adresse interne Kennungen enthält.
Warum die Meldung neutral bleibt
Jeder Zugriff wird gegen Portal-Domain, Spedition, aktive Mitgliedschaft, Rolle und – bei Kundenrollen – die eigene Kundenfirma geprüft. Eine bekannte Sendungs-, Dokument- oder Benutzerkennung ist keine Berechtigung.
Würde die Oberfläche zwischen „existiert nicht“ und „gehört einer anderen Firma“ unterscheiden, könnten Dritte gültige Kennungen fremder Daten ermitteln. FrachtTower beantwortet diese Fälle deshalb gleich. Auch der Support sollte Ihnen keine Details zu einem fremden Ziel bestätigen.
Häufige zulässige Ursachen
- Der Link ist veraltet oder unvollständig.
- Das Ziel wurde entfernt oder ist in Ihrer aktuellen Firmenzuordnung nicht vorhanden.
- Ihre Mitgliedschaft wurde deaktiviert oder Ihre Rolle geändert.
- Sie verwenden die Portaladresse einer anderen Spedition.
- Ein Deep Link aus einer Benachrichtigung verweist auf eine Sendung, die für Ihre aktuelle Mitgliedschaft nicht mehr sichtbar ist.
- Ein technischer Ladefehler wird separat mit Erneut versuchen und möglicherweise einer Supportreferenz angezeigt.
Die Liste dient nur zur Einordnung. Die neutrale Meldung beweist keine dieser Ursachen einzeln.
Wann Sie den Supportkontakt verwenden sollten
Wenden Sie sich an Ihre Spedition, wenn die erwartete Referenz auch über Sendungen nicht erscheint, ein notwendiger Menüpunkt fehlt oder die Meldung nach erneuter Anmeldung bestehen bleibt. Nennen Sie Portaladresse, Seitentitel, Zeitpunkt und die erwartete Sendungsreferenz. Fügen Sie eine sichtbare Supportreferenz hinzu.
Senden Sie keinen direkten Link mit geheimen Einladungs- oder Resetwerten, kein Passwort und keine Daten einer vermuteten fremden Firma. Bitten Sie den Kundenadmin Ihrer eigenen Firma, die sichtbare Mitgliedschaft und Rolle zu prüfen. Nur die Spedition kann Zuordnungen außerhalb Ihrer Firmenverwaltung klären.