Was ist FrachtTower?
FrachtTower ist ein digitales, white-label-fähiges Kundenportal für Speditionen. Es bündelt Sendungsinformationen, Ereignisse und freigegebene Dokumente, damit eine Spedition ihren Kunden einen verlässlichen digitalen Zugang bereitstellen kann.
Für wen ist FrachtTower gedacht?
Die Spedition ist der Vertragspartner und betreibt den Portalauftritt für ihre Kunden. Mitarbeitende der Spedition verwalten den Zugang, überwachen Datenläufe und gestalten den Portalauftritt. Die Kunden der Spedition sehen ausschließlich die Informationen, die ihrer Firma zugeordnet und freigegeben sind.
Was FrachtTower leistet
Der aktuell umgesetzte Produktkern umfasst:
- eine Speditions-Console mit Kundenübersicht, Zugangsverwaltung, Portalauftritt und Überwachung von Integrationsläufen;
- ein Kundenportal mit Sendungsliste, Suche und Sendungsdetails;
- einen Verlauf mit Sendungsereignissen;
- die Bereitstellung freigegebener Dokumentversionen;
- Benachrichtigungen für ausgewählte Sendungs- und Dokumentereignisse;
- klare Rollen- und Speditionsgrenzen.
Welche Bereiche eine Spedition nutzt, hängt vom vereinbarten Produktumfang und vom aktuellen Freigabestand ab.
Welche Aufgaben der Produktkern abdeckt
Für Kundenbenutzer beginnt der typische Ablauf mit einer Einladung. Nach der Anmeldung können sie bis zu fünf Sendungen vom Dashboard öffnen, die vollständige Sendungsliste durchsuchen, Status, Termine, Stopps und Ereignisse lesen sowie freigegebene Dokumente herunterladen. Benachrichtigungen führen aus dem persönlichen Hinweis direkt zur zugehörigen Sendung.
Mitarbeitende der Spedition arbeiten in einer getrennten Console. Dort sehen sie Kundenunternehmen, vorhandene Benutzer, den Portalauftritt, Integrationsläufe, Zustellentscheidungen und das Audit-Protokoll – jeweils nur, wenn ihre Rolle den Bereich erlaubt. Diese Trennung verhindert, dass eine Kundenrolle versehentlich administrative Informationen erhält.
Was FrachtTower nicht ist
FrachtTower ersetzt kein Transport Management System (TMS). Das führende System bleibt die Quelle für operative Transportdaten. FrachtTower übernimmt bereitgestellte Daten, prüft sie und stellt die freigegebene Sicht im Kundenportal bereit.
FrachtTower ist außerdem kein offenes Datenverzeichnis: Jeder Zugriff wird gegen Spedition, Kundenfirma und Benutzerrolle abgegrenzt.
Zwei getrennte Oberflächen
- In der Speditions-Console verwalten berechtigte Mitarbeitende der Spedition Kunden, Zugänge, Portalauftritt und Datenläufe.
- Im Kundenportal sehen eingeladene Kundenbenutzer die für ihre Firma freigegebenen Sendungen und Dokumente.
Das Kundenportal tritt im Namen der jeweiligen Spedition auf. Deshalb finden Kunden dort den Supportkontakt ihrer Spedition und nicht automatisch einen FrachtTower-Kontakt.
So finden Sie die richtige Hilfe
- Nutzen Sie Erste Schritte, wenn Sie eine Einladung erhalten haben oder erstmals zwischen Console und Kundenportal unterscheiden müssen.
- Nutzen Sie Sendungen & Status für Suche, Aktualität, ETA, Stopps und Ereignisse.
- Nutzen Sie Dokumente für Verfügbarkeit, Versionen und sicheren Download.
- Nutzen Sie Benutzer & Zugänge für Rollen, Einladungen und Firmenbenutzer.
- Nutzen Sie Daten & Integrationen, wenn Informationen fehlen oder ein Importlauf Probleme meldet.
- Nutzen Sie Sicherheit & Support, wenn eine Ressource nicht verfügbar ist oder Sie einen nachvollziehbaren Supportfall vorbereiten möchten.
Die Artikel erklären den aktuell umgesetzten Standard. Ein abweichender Supportweg, eine andere Domain oder zusätzlich freigeschaltete Bereiche können von Ihrer Spedition vorgegeben werden; solche speditionsspezifischen Angaben finden Sie im jeweiligen Kundenportal.