Kundenbenutzer und Zugangsstatus prüfen
Die Kundendetailseite zeigt, welche Personen einer Kundenfirma zugeordnet sind, welche Kundenrolle sie besitzen und ob ihre Mitgliedschaft aktiv oder deaktiviert ist.
Voraussetzungen
- Sie sind als Speditionsadmin oder Speditionsoperator angemeldet.
- Das Kundenunternehmen ist in Ihrer Spedition vorhanden.
Zugänge prüfen
- Öffnen Sie Kunden und wählen Sie das Unternehmen.
- Prüfen Sie unter Benutzer Name, E-Mail, Rolle und Status.
- Vergleichen Sie die Aufgabe der Person mit ihrer Rolle: Kundenadmin verwaltet zusätzlich Benutzer der eigenen Firma; Kundennutzer besitzt diese Verwaltungsaufgabe nicht.
- Prüfen Sie, ob der Status Aktiv oder Deaktiviert ist.
Ein sichtbarer aktiver Eintrag ist eine aktive Mitgliedschaft und setzt eine angenommene Einladung voraus. Offene Einladungen erscheinen in dieser Liste nicht. Ob die Anmeldung aktuell gelingt, bleibt davon getrennt zu prüfen.
Speditionsoperatoren können diese Angaben lesen. Nur ein Speditionsadmin kann auf dieser Seite einen ersten Kundenbenutzer einladen. Änderungen an Rolle und Status der eigenen Firmenbenutzer nimmt ein Kundenadmin im Kundenportal vor.
Console und Kundenportal unterscheiden
Die Speditions-Console zeigt die Zuordnung aus Sicht der Spedition. Das Kundenportal erlaubt einem Kundenadmin, Benutzer ausschließlich innerhalb der eigenen Firma einzuladen sowie deren Rolle oder Status anzupassen. Ein Kundennutzer besitzt diese Verwaltungsfunktion nicht.
Nach einer Änderung kontrollieren
- Laden Sie die Benutzerliste neu.
- Prüfen Sie Rolle und Status des betroffenen Kontos.
- Lassen Sie die betroffene Person die erlaubte Oberfläche neu öffnen.
- Prüfen Sie nur den beabsichtigten Zugriff; verwenden Sie keine fremden Konten oder Daten als Gegenprobe.
- Dokumentieren Sie bei einem Fehler Zeitpunkt und Supportreferenz, nicht das Passwort oder einen Einladungslink.
Wichtige Sicherheitsgrenzen
- Vergeben Sie keine Kundenadmin-Rolle nur zur Fehlerbehebung.
- Verwenden Sie keine gemeinsam genutzten Konten.
- Eine Rolle oder Mitgliedschaft einer anderen Firma wird nicht übernommen.
- Die eigene Mitgliedschaft kann ein Kundenadmin nicht über sich selbst deaktivieren oder herabstufen.
Wenn der Zugang nicht funktioniert
Prüfen Sie Firmenzuordnung, Rolle und Status getrennt. Ist der Eintrag aktiv, kann zusätzlich ein falsches oder vergessenes Passwort oder ein technischer Fehler vorliegen. Eine offene Einladung wäre hier noch nicht als Mitgliedschaft sichtbar. Geben Sie im Supportfall keine Passwörter oder Einladungslinks weiter.
Erscheint eine Funktion nicht, kann dies eine korrekte Rollengrenze sein. Eine technische Störung liegt erst nahe, wenn die Funktion für die dokumentierte Rolle vorgesehen ist und nach erneutem Laden weiterhin mit Fehlerzustand oder Supportreferenz ausfällt.